英文缩写:TCS Model
英文全文:Total Customer Satisfaction Model
中文解释:全面客户满意模型
缩写简介:以客户全程体验为基础的满意度研究。通过分析客户与企业在产品、服务等各个方面的接触点以及客户的全程体验满意度,发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度以及消费行为三者的关系,并为企业提高客户满意度提供有效的决策支持,有效改进产品和服务质量,提升品牌形象与顾客忠诚度,从而获得企业竞争力。
所属行业:经济管理
其他解释:暂无其他解释
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